هدف البرنامج العام:
أن يكون المشارك قادراً على تعلم خطوات عملية خدمة العملاء بطريقة مرحبا وينتج عنها زبون دائم وراض عن الشراء .
الأهداف:
- التعرف على مفهوم البيع
- التعرف على الطريقة الصحيحة للترحيب بالزبون
- اكتساب مهارة بناء العلاقة مع الزبون
- القدرة على تحديد احتياجات الزبون
- اتقان مهارات الإستماع
- القدرة على عرض المنتجات بطريقة صحيحة
- اكتساب مهارة التغلب على اعتراضات الزبون
- اكتساب مهارة اغلاق البيع
- اكتساب مهارة بناء العلاقات الطويلة مع الزبائن
- التعرف على خدمة مابعد الشراء
الفئة المستهدفة من هذه الدورة:
- لمندوبي المبيعات في المعارض التجارية
- لمدراء المعارض التجارية .
- لمدراء المناطق .
- لكافة العاملين بإدارة او تسويق البيع
- رؤساء الأقسام والوحدات والمشرفون في مجال الأعمال الإدارية والمالية والمكتبة الفنية.
- أصحاب المشاريع الصغيرة والكبيرة. لمدراء ورؤساء أقسام التسويق
- لكل العاملين بالمؤسسات الحكومية او الخاصة ويتطلب عملهم التعامل المباشر مع العميل
- لكل صاحب مشروع يطمح بتحسين أداء موظفيه
